1. INTRODUCCIÓN

WowTrip es una marca registrada de GES-MEX Servicios Integrales SL, agencia de viajes con domicilio fiscal en Calle Legión VII 4, 2º puerta 2, 24003, León, con CIF B24674103 y registrada en la Consejería de Cultura y Turismo de la Junta de Castilla y León bajo código de identificación nº CICL.24-106. Los dominios de internet wowtrip.travel, wowtrip.es, wowtrip.de, wowtrip.ch, wowtrip.be y wowtrip.co.uk pertenecen a GES-MEX Servicios Integrales SL.

Las siguientes Condiciones Generales hacen referencia a los productos ofertados por GES-MEX Servicios Integrales SL (en adelante WOWTRIP), a la relación entre WOWTRIP y su cliente (en adelante CLIENTE), a la relación entre WOWTRIP y los prestatarios de los servicios seleccionados por WOWTRIP (en adelante OPERADORES).

Las siguientes Condiciones Generales son válidas a contar desde el 01/09/2016 y serán válidashasta que WOWTRIP disponga modificaciones o actualizaciones de las mismas.

Las siguientes Condiciones Generales tienen carácter contractual y la compra por parte del CLIENTE de cualquier producto ofertado por WOWTRIP en cualquiera de sus canales de venta conlleva la obligatoria aceptación por parte del CLIENTE de las mismas.

WOWTRIP, en el marco del Programa de Iniciación a la Exportación ICEX Next, ha contado con el apoyo de ICEX y con la cofinanciación del fondo europeo FEDER. La finalidad de este apoyo es contribuir al desarrollo internacional de la empresa y de su entorno.

2. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

WOWTRIP comercializa varios productos con diferentes características: Wowtrip Original, Roadtrip by Wowtrip, Traintrip by Wowtrip, Servicios adicionales.

– WowTrip Original: La reserva de un viaje sorpresa WOWTRIP incluye lo siguiente:

Vuelo de ida y vuelta con origen designado por el cliente y destino designado por WOWTRIP. El CLIENTE tiene el derecho de descartar los destinos que considere oportunos durante el proceso de reserva en el módulo designado para ello. WOWTRIP tiene el derecho de seleccionar cualquier destino de los ofertados en el módulo designado para ello salvo los descartados por el CLIENTE. Los horarios de salida de los vuelos tanto de ida como de vuelta serán designados por WOWTRIP pudiendo el CLIENTE descartar algunas franjas horarias durante el proceso de reserva en el módulo designado para ello.

Alojamiento en el destino seleccionado por WOWTRIP. WOWTRIP tratará por todos los medios que el alojamiento sea un Hotel de 3* o categoría superior, con acceso a transporte público y lo más cercano posible al centro de la ciudad de destino. WOWTRIP se reserva el derecho a modificar alguna de las condiciones arriba indicadas por causa de fuerza mayor, oferta de alojamientos y disponibilidad, limitaciones en el presupuesto designado por parte del CLIENTE o cualquier otra cuestión que imposibilite el cumplimiento de las características anteriores.

Gestión de toda la documentación relativa a los vuelos y alojamiento por parte de WOWTRIP, incluyendo bono de la reserva de hotel, tarjeta de embarque móvil tanto del vuelo de ida como del de vuelta.

Posibilidad de viajar con equipaje de mano. Las restricciones para este equipaje serán fijadas por la aerolínea siendo responsabilidad de WOWTRIP indicar la aerolínea al CLIENTE con un mínimo de 48h previas a su vuelo de ida y será responsabilidad del CLIENTE revisar y cumplir las políticas de equipaje de la aerolínea.

Mini guía del destino designado por WOWTRIP.

Acceso a información relevante del viaje como Terminal de salida y horario de salida del vuelo de ida y predicción del tiempo del destino designado por WOWTRIP

– WowTrip by Car. La reserva de un viaje sorpresa Roadtrip by Wowtrip incluye lo siguiente:

Alojamiento en hotel de 3* o categoría superior en régimen de solo alojamiento, con origen designado por el cliente y destino designado por WOWTRIP. El destino asignado estará dentro del territorio nacional de origen del CLIENTE. El CLIENTE tiene el derecho de descartar los destinos que considere oportunos durante el proceso de reserva en el módulo designado para ello. WOWTRIP tiene el derecho de seleccionar cualquier destino de los ofertados en el módulo designado para ello salvo los descartados por el CLIENTE.

Gestión de toda la documentación relativa al alojamiento por parte de WOWTRIP, incluyendo bono de la reserva de hotel.

Mini guía del destino designado por WOWTRIP.

Acceso a información relevante del viaje como predicción del tiempo del destino designado por WOWTRIP

– Wowtrip by Train. La reserva de un viaje sorpresa Traintrip by Wowtrip incluye lo siguiente:

Viaje en tren de ida y vuelta con origen designado por el cliente y destino designado por WOWTRIP. El CLIENTE tiene el derecho de descartar los destinos que considere oportunos durante el proceso de reserva en el módulo designado para ello. WOWTRIP tiene el derecho de seleccionar cualquier destino de los ofertados en el módulo designado para ello salvo los descartados por el CLIENTE. Los horarios de salida de los trenes tanto de ida como de vuelta serán designados por WOWTRIP pudiendo el CLIENTE descartar algunas franjas horarias durante el proceso de reserva en el módulo designado para ello.

Alojamiento en el destino seleccionado por WOWTRIP. WOWTRIP tratará por todos los medios que el alojamiento sea un Hotel de 3* o categoría superior, con acceso a transporte público y lo más cercano posible al centro de la ciudad de destino. WOWTRIP se reserva el derecho a modificar alguna de las condiciones arriba indicadas por causa de fuerza mayor, oferta de alojamientos y disponibilidad, limitaciones en el presupuesto designado por parte del CLIENTE o cualquier otra cuestión que imposibilite el cumplimiento de las características anteriores.

Gestión de toda la documentación relativa a los trenes y alojamiento por parte de WOWTRIP, incluyendo bono de la reserva de hotel, tarjeta de embarque móvil tanto del tren de ida como del de vuelta.

Posibilidad de viajar con equipaje de mano. Las restricciones para este equipaje serán fijadas por la empresa de transporte ferroviario, siendo responsabilidad de WOWTRIP indicar la información sobre la misma al CLIENTE con un mínimo de 48h previas a su tren de ida y será responsabilidad del CLIENTE revisar y cumplir las políticas de equipaje de la compañía

Mini guía del destino designado por WOWTRIP.

Acceso a información relevante del viaje como estación de salida y horario de salida del tren de ida y predicción del tiempo del destino designado por WOWTRIP.

La reserva de un viaje sorpresa WOWTRIP no incluye las tasas turísticas de obligado pago por parte del turista a su llegada a algunos destinos.

-Servicios adicionales. WOWTRIP ofrece la posibilidad de añadir algunos servicios a la reserva, como productos adicionales a cualquier reserva WOWTRIP:

Facturación de equipaje: el CLIENTE podrá añadir equipaje adicional a la reserva de vuelos o trenes.

Upgrade en alojamiento: el CLIENTE podrá elegir alojarse en un hotel de categoría superior o añadir el desayuno a su estancia.

Seguro de viaje: el CLIENTE podrá añadir un seguro de viaje especial de COVID o un seguro de viaje regular. 

Transfers: el CLIENTE podrá añadir a su viaje sorpresa traslados desde el aeropuerto/estación de tren hasta su hotel y viceversa.

Los precios finales de los servicios adicionales aparecerán correctamente indicados en el proceso de reserva en el apartado SERVICIOS ADICIONALES.

Una vez finalizada la reserva WOWTRIP por parte del CLIENTE, los servicios adicionales que se hayan seleccionado no podrán ser cancelados.

El proceso de compra en cualquiera de los dominios de WOWTRIP es el siguiente:

CLIENTE selecciona el origen de su viaje sorpresa, el número de personas que disfrutarán del mismo y la duración.

CLIENTE selecciona el día de salida de su viaje sorpresa aceptando el precio por viajero que se indica en el calendario mostrado por WOWTRIP.

CLIENTE selecciona si quiere descartar algún destino. El precio de cada descarte es fijado por WOWTRIP.

CLIENTE decide si quiere restringir algún horario para los vuelos tanto de ida como de vuelta. El precio de cada restricción horaria es fijado por WOWTRIP

CLIENTE introduce los datos de los viajeros. El CLIENTE es el único responsable de la correcta introducción de los datos de los viajeros los cuales no podrán ser modificados a posteriori. WOWTRIP no tiene ninguna responsabilidad en la veracidad de los datos ni tiene la capacidad para cambiar los mismos a posteriori. En caso de disconformidad por parte del cliente se considerará prueba irrefutable los archivos almacenados por WOWTRIP que contengan esos datos

CLIENTE procede al pago del viaje sorpresa contratado vía WOWTRIP. WOWTRIP pone a disposición del CLIENTE una pasarela de pago de un proveedor tercero de servicios financieros de cobro. CLIENTE se responsabiliza de la veracidad y legitimidad de los datos introducidos en la pasarela de pago

WOWTRIP confirmará la reserva del viaje sorpresa al CLIENTE otorgándole un localizador de reserva que será mostrado al final del proceso de reserva y enviado al mail del viajero titular indicado por el CLIENTE

WOWTRIP facilitará el acceso al módulo de información de la reserva llamado ‘MI WOWTRIP’ donde el CLIENTE podrá acceder a través de la herramienta web de WOWTRIP

48h antes de la salida del vuelo/tren de ida WOWTRIP colgará la información de la Terminal/estación de salida del vuelo/tren de ida así como el horario del mismo y la predicción del tiempo en destino en ‘MI WOWTRIP’. En el caso del WowTrip by Car solamente se facilitará el tiempo en destino, al no incluir este viaje trasporte aéreo ni ferroviario. El CLIENTE es responsable de acceder a esta información.

Hasta 24h antes de la salida del vuelo de ida, WOWTRIP colgará la tarjeta de embarque móvil para el vuelo de ida, el bono de reserva del hotel y la miniguía del destino en ‘MI WOWTRIP’. El CLIENTE es responsable de acceder a estos documentos

3. MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el CLIENTE podrá resolver el contrato en cuyo caso WOWTRIP, o en su caso el organizador, podrán exigirle que pague una penalización que sea adecuada y justificable. El contrato podrá especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje.

De no mediar en el contrato información específica sobre la penalización, se aplicará la siguiente:

A) Abonará los gastos de gestión siendo estos de 30€ por persona, los gastos de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el CLIENTE y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

B) En el caso de que los servicios contratados y anulados que forman parte del viaje combinado estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, (por ejemplo: tarifas hoteleras o de transporte no reembolsables, vuelos chárter o especiales, fletes de aviones, circuitos, excursiones etc.), los gastos de cancelación por desistimiento serán los establecidos por el proveedor de cada servicio.

Respecto al derecho de desestimiento:

En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el USUARIO manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.

4. CONDICIONES DE USO Y RESPONSABILIDAD

WOWTRIP es una agencia de viajes y actúa como intermediario siendo necesarios otros prestadores de servicios como aerolíneas y hoteles (en adelante OPERADORES) para el correcto funcionamiento de los viajes ofertados. 

Dicho lo anterior, WOWTRIP tiene una política de atención al cliente por la cual se compromete a dar apoyo y atención al CLIENTE en caso de que este último no se encuentre satisfecho con los servicios de cualquiera de los OPERADORES pero WOWTRIP no se compromete a poder satisfacer las solicitudes del CLIENTE.

Será responsabilidad del CLIENTE informarse y cumplir con la totalidad de las normas establecidas por los OPERADORES incluyendo, pero no limitándose, a: políticas de equipaje, políticas de seguridad, políticas y horarios de embarque, políticas de comportamiento, políticas de Check-in y Check-out, políticas de higiene, etc.

WOWTRIP no se responsabilizará del incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de las políticas y normas establecidas por los OPERADORES, pudiendo este último tomar las medidas oportunas si se diese el caso, pudiendo incluso negarse el OPERADOR a prestar los servicios al CLIENTE si el incumplimiento de las políticas o normas por parte del CLIENTE fuese considerado por el operador de suficiente gravedad.

Dicho lo anterior, WOWTRIP tiene una política de atención al cliente por la cual se compromete a dar apoyo y atención al CLIENTE en caso de disputa con algún OPERADOR pero WOWTRIP no se compromete a poder satisfacer las solicitudes del CLIENTE y/o OPERADOR.

En particular, WOWTRIP no tendrá ninguna responsabilidad alguna en cualquier cuestión que escape a su control. Estas cuestiones incluirán, pero no se limitarán, a: Causas de fuerza mayor, desastres naturales, amenazas terroristas, cierre de aeropuertos, cierre de espacios aéreos, situaciones de emergencia nacional, epidemias, situaciones de riesgo sanitario, huelgas, cancelaciones masivas de vuelos, problemas en el tráfico aéreo, etc. Respecto a los problemas con los servicios prestados por cualquiera de los OPERADORES, WOWTRIP no será responsable de cualquier situación entre las que se incluye, pero no se limita, a: Retrasos aéreos/ferroviarios, cancelaciones de vuelos/trenes, desvíos de vuelos/trenes, overbookings, desvíos hoteleros, problemas en las infraestructuras hoteleras, problemas en los servicios hoteleros, etc.

4.1 Condiciones de uso de la tarjeta regalo Wow Black Friday (2022).

Este producto no tiene fecha de caducidad, puedes canjearlo cuando quieras.

Producto no nominativo, cualquier persona podrá hacer uso del mismo.

Válido para cualquier tipo de Wowtrip.

No acumulable, solo se podrá utilizar una tarjeta por reserva.

5. CONDICIONES DE PAGO

La compra de cualquier producto a WOWTRIP sólo será efectiva en el momento en que WOWTRIP a través de sus intermediarios de cobro realice el cargo de manera válida en función del medio de pago elegido, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de WOWTRIP.

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del CLIENTE en autorizar el cargo por la totalidad del importe del viaje.

Los precios indicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen sin embargo las tasas locales -que se pagan en los hoteles si las hubiese-, ni las tasas de salida del país -que se pagan en los aeropuertos si las hubiese-. Los precios tampoco incluyen los gastos de emisión de tarjetas de embarque en los aeropuertos si se diese el caso.

6- PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda información, dato, software, contenido, música o sonido, fotografía, imagen, vídeo y cualquier otro material presente en el Sitio Web (en adelante, los CONTENIDOS), son propiedad exclusiva de WOWTRIP y/o de sus licenciatarios.

El Usuario y/o CLIENTE no tienen ni adquieren derecho alguno sobre dichos CONTENIDOS y/o sobre la propiedad y titularidad del Sitio Web, a excepción del derecho a utilizar la aplicación.

7. VALIDEZ DEL CONTRATO

Estas Condiciones Generales tienen carácter contractual entre el CLIENTE y WOWTRIP como se indica en el apartado 1 de las mismas y como contrato constituye una unidad, a pesar de lo cual la ineficacia de una o varias de las partes solo afectaría en su caso esa o esas partes del contrato, manteniéndose el resto en vigor.

8. APOYO, ASISTENCIA Y RECLAMACIONES

WOWTRIP tiene una política de atención al cliente en virtud de la cual se compromete a colaborar en cualquier situación donde el CLIENTE reclame su ayuda. Para la mayor eficiencia de esta política WOWTRIP pone a disposición del CLIENTE diferentes canales de comunicación que están indicados en su aplicación web accesible a través de cualquiera de los dominios indicados en el apartado 1 de estas Condiciones Generales.

Para las reclamaciones formales WOWTRIP pone a disposición del CLIENTE el correo electrónico oficial info@wowtrip.travel. WOWTRIP no aceptará ninguna reclamación no tramitada por otro canal que no sea este correo electrónico y, aún tramitadas por este canal, WOWTRIP no aceptará reclamaciones posteriores a los 10 días siguientes al final del viaje, entendiendo la fecha final del viaje como la fecha del vuelo de vuelta.

9. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

GES-MEX SERVICIOS INTEGRALES, S.L. garantiza mediante este aviso, la privacidad de la información de carácter personal que los interesados proporcionan al cumplimentar el presente formulario y/ al aceptar estas condiciones generales, de acuerdo con lo que dispone la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter personal.

Los usuarios consienten el tratamiento de dichos datos personales por parte de GES-MEX SERVICIOS INTEGRALES, S.L. que serán incorporados a un fichero titularidad de la empresa, garantizándose, en todo momento la confidencialidad más absoluta en el tratamiento de los datos recabados de los interesados. Le comunicamos que dichos datos podrán ser cedidos a otras empresas similares para ser usados con la misma finalidad.

Asimismo le informamos de la posibilidad que tiene de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a info@wowtrip.travel o bien mediante escrito dirigido a Calle Legión VII, nº 4 2º D, 24003 de León.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales y la relación entre el CLIENTE y WOWTRIP se rigen, en la medida admitida por la legislación aplicable, por la ley española. Según lo permitido por la legislación aplicable y los acuerdos internacionales, las partes acuerdan que la solución de las eventuales controversias o cualquier tipo de litigio que pueda surgir entre ellas derivados de las Condiciones Generales y de la relación entre las mismas será competencia exclusiva de los Tribunales y Juzgados de la Junta de Castilla y León. Además, WOWTRIP se reserva el derecho de citar al CLIENTE ante los Tribunales competentes del domicilio de éste.