Questions fréquentes

Si vous recherchez quelque chose en particulier, veuillez utiliser ce filtre, vous pouvez gagner un temps précieux!
Qu'est-ce WowTrip
WowTrip est une nouvelle façon de voyager, une expérience unique qui changera votre vie. Avec WowTrip vous pourrez voyager vers une destination inconnue avec vol + hôtel à partir de 150 €. Éliminez les villes que vous ne voulez pas visiter, confirmez votre WowTrip et découvrez votre destination 48h avant le départ. Vous avez même la possibilité de découvrir votre destination en arrivant à l'aéroport!!
Comment seront mes vols
Si vous n'avez pas de restrictions horaire, nous ferons en sorte que votre voyage dure le plus longtemps possible avec un départ le matin et un retour en fin de journée, tout en garantissant un minimum de 24h par nuit à destination. Nous travaillons avec toutes les compagnies aériennes autorisées à voler en Suisse et en Europe.
Comment sera mon hôtel
Les hôtels que nous sélectionnons pour vous sont toujours de grande qualité, 3 et 4 étoiles et toujours proches du centre ville avec facile accès aux transports en communs. Vous pourrez télécharger la réservation de l'hôtel avec les cartes d'embarquement dans l'onglet "Mon WowTrip" 48h avant le départ de votre vol ou directement à l'aéroport.
Que comprend un WowTrip
Votre WowTrip inclut un vol vers une destination surprise depuis l'un des principaux aéroports belge, un hôtel 3* dans la ville de destination, la gestion de tous les documents de voyage pour que l'expérience soit la plus surprenante possible, un mini-guide de voyage, et un service client 24h pour que vous puissiez voyager en toute tranquillité.
Quand saurai-je où je vais?
Vous aurez deux options. 48h avant le départ de votre vol vous pourrez accéder à l'onglet "Mon WowTrip" dans notre page web pour consulter l'horaire de départ de votre vol, la politique bagage à main de la compagnie aérienne et la prévision météo de votre destination. Si vous ne pouvez attendre, vous avez la possibilité de découvrir à ce moment-là votre destination surprise en cliquant sur le lien qui sera habilité dans "Mon WowTrip". Mais nous invitons les plus aventuriers à se présenter à l'aéroport à l'heure indiquée et de télécharger les cartes d'embarquement sur place pour vivre l'expérience WowTrip à l'extrême.
A quelle heure dois-je être à l'aéroport
Vous pourrez trouver l'heure de départ de votre vol et l'heure recommandée pour arriver à l'aéroport dans "Mon WowTrip" 48h avant le jour de départ.
Ai-je besoin du passeport ou est-ce suffisant avec ma carte d'identité
Toutes les destinations de WowTrip exigent seulement d'être en possession d'une carte d'identité ou d'un passeport suisse en cours de validité. De manière plus globale, un pièce d'identité d'un pays membre de l'Union Europénne permet de voyager avec WowTrip.
Puis-je voyager avec des Euros ou aurai-je besoin d'une autre devise
Pour la plupart des destinations de WowTrip la monnaie officielle est l'Euro mais, si vous voyagez vers une destination où l'Euro n'est pas la monnaie officielle, nous nous assurons que des bureaux de change soient à votre disposition dans l'aéroport de départ et d'arrivée.
Comment saurai-je la prévision météo de ma destination
48h avant le départ de votre WowTrip, vous aurez la prévision météo de votre destination. Attention! Ces prévisions ne sont pas toujours exactes... ne nous en tenez pas rigueur.
Que puis-je emporter comme bagage
Votre WowTrip vous permettra toujours d'emporter un bagage à main par personne, et pour plus de détails vous aurez accès à la politique bagage à mains de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez 48h avant le départ de votre voyage surprise. **Pour enregistrer des bagages en soute vous devrez nous l'indiquer dans les observations et nous vous informerons des tarifs.
Si je réserve à nouveau, je voyagerai vers une destination différente que précédemment
Bien sûr! Si vous effectuez un nouveau WowTrip avec nous, indiquez-nous le numéro de votre précédente réservation en observations et nous éliminerons gratuitement cette destination.
Puis-je voyager seul
Bien sûr! WowTrip est totalement flexible et vous permet de voyager seul sans aucun problème.
Puis-je voyager même si je n'ai pas la nationalité belge
Tous ceux qui ont la liberté de mouvement dans l'espace Schengen peuvent voyager avec WowTrip. C'est à dire les nationalités des pays appartenant à l'espace Schengen, du Royaume-Uni, de la Suisse et de manière générale toute personne ayant un passeport autorisant à voyager dans l'espace Schengen.
Comment seront les chambres de l'hôtel
Les chambres à l'hôtel seront toujours privées. Vous ne partagerez jamais les chambres avec des voyageurs inconnus. En fonction du nombre de voyageurs et de la disponibilité de l'hôtel, les chambres pourront être individuelles, doubles, triples ou quadruples.
Puis-je annuler ou modifier
Malheureusement, les réservations sont 100% non remboursables. Il n'est donc pas possible de modifier ou annuler.
Puis-je contracter une assurance
L'assurance n'est pas incluse dans l'offre WowTrip. Cependant, à votre demande, nous pouvons vous en octroyer une sans que ne vous soit révélée la destination. Nous vous indiquierions le supplément à payer directement.
Que dois-je faire en cas de retard de mon vol
WowTrip ne peut se faire responsable des retards ou annulations de vols mais nous serons heureux de vous aider dans vos démarches en cas de réclamation.
Limitations pour les passagers avec des besoins spéciaux
Si l'un des passagers a des nécessités spéciales, merci de l'indiquer en observations pour que nous puissions donner le traitement adéquat à la réservation.
Voyager en étant enceinte
Durant certaines périodes de la grossesse, il est interdit de voyager en avion. WowTrip ne peut se porter responsable pour ces cas de figure et nous vous demandons donc de consulter votre médecin pour éviter tout problème ou imprévu.
Les mineurs peuvent voyager
Bien sûr, mais avec certaines restrictions. Les enfants âgés de moins de 16 ans ne peuvent pas voyager seuls et ils devront toujours être en compagnie d'un de leurs parents ou tuteurs légaux. Les passagers ayant entre 16 et 18 ans pourront voyager sans leurs parents ou tuteurs légaux seulement s'ils voyagent avec leur carte d'identité ou passeport ainsi que d'une permission d'autorisation de voyager (effectuée dans les commissariats de police) signée par leurs parents et qu'au moins l'un des voyageurs soit majeur de plus de 18 ans. Cette réglementation est responsabilité des autorités légales, raison pour laquelle nous vous prions de vérifier directement ces conditions spéciales auprès de leurs services de renseignement.
Qu'est-ce que je fais si j'ai d'autres questions/doutes
L'équipe de WowTrip est disponible en horaire de bureaux pour répondre à toutes vos questions via le mail  info@wowtrip.travel et via le numéro WhatsApp  +41 (0)77 473 43 90. De plus, nous mettons à votre disposition un téléphone d'urgence 24h que vous recevrez une fois votre WowTrip confirmé.
Quelles destinations pourrai-je visiter
Toutes celles que vous verrez pendant le processus de réservation de votre WowTrip à l'exception de celles éliminées.
Quelles dates puis-je choisir
WowTrip est totalement flexible, vous pourrez voyager le week-end, lors d'un pont, une semaine entière ou toute autre formule. Nous avons des WowTrips de toute durée et tous les jours de l'année.
Wowtrip se charge de mon check in
Oui, nous nous occupons du Check-in de tous les vols. Comme nous vous l'avons indiqué, WowTrip est une expérience unique vous permettant d'être relax et de faire jouer votre imagination sans vous préoccuper de rien. C’est pour cela que nous nous occupons d'effectuer le Check-in de votre vol aller et retour afin que vous puissiez télécharger les cartes d'embarquement (version mobile et imprimable) directement depuis notre web dans "Mon WowTrip" 24h avant le départ ou directement à l'aéroport.
Comment je télécharge mes documents de voyage
48h avant le départ de votre WowTrip, vous aurez à disposition les cartes d'embarquement (en version mobile et imprimable) sur notre web dans l'espace "Mon WowTrip". Mais si vous nous permettez un conseil, profitez de toute l'expérience WowTrip et téléchargez vos cartes d'embarquements mobile depuis "Mon WowTrip" lors de votre arrivée à l'aéroport.
Pour quelles raisons existe-t-il des prix différents en fonction des dates
L'équipe de WowTrip travaille dur pour obtenir les meilleurs hôtels et vols aux meilleurs prix du marché. Ces prix se fixent en fonction de différentes variables comme la période (de haute ou basse saison), la proximité entre la date d'achat et de voyage... c'est pour ces raisons qu'il possible qu'il y ait des variations de prix dans notre calendrier.
Puis-je offrir un WowTrip
Bien sûr! Il vous suffit d'accéder à l'espace "Offrez un voyage surprise" sur notre web. En seulement 3 étapes, vous vous convertirez en roi des cadeaux originaux!!
Et s'il existe une destination où je ne souhaite pas voyager
WowTrip vous permet d'éliminer les destinations qui ne vous intéressent pas moyennant une légère augmentation du prix.
 Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?

Envoyez-nous votre question à : info@wowtrip.travel

Et nous répondrons au plus vite à n'importe quelle interrogation en liant avec votre voyage surprise!

Avec WowTrip, envolez-vous pour un voyage surprise.