Conditions Générales

1. Introduction

WowTrip est une marque déposée de GES-MEX Servicios Integrales SL, agence de voyages dont le siège social est situé 4, rue Legión VII, 2º porte 2, 24003, Léon, avec CIF B24674103 et enregistrée dans la "Consejería de Cultura y Turismo de la Junta de Castilla y León" sous la codification d'identification nº CICL.24-106. Les domaines d'internet wowtrip.travel, wowtrip.es, wowtrip.de, wowtrip.ch et wowtrip.co.uk appartiennent au GES-MEX Servicios Integrales SL.

Les Conditions Générales suivantes font référence aux produits mis en vente par GES-MEX Servicios Integrales SL (dorénavant WOWTRIP), à la relation entre WOWTRIP et son client (dorénavant CLIENT), à la relation entre WOWTRIP et les prestataires de services sélectionnés par WOWTRIP (dorénavant OPERATEURS).

Les Conditions Générales suivantes sont valables à partir du 01/09/2016 et le seront jusqu'à ce que WOWTRIP effectue des modifications ou actualisations de ces dernières.

Les Conditions Générales suivantes possède un caractère contractuel et l'achat, de la part du CLIENT, d'un produit offert par WOWTRIP dans n'importe quel canal de vente suppose l'acceptation de ces conditions par le CLIENT.

2. Processus d'achat et formalisation du contrat

La réservation d'un voyage avec WOWTRIP inclut les éléments suivants:

  1. Vol aller et retour depuis la ville d'origine sélectionnée par le client et la destination désignée par WOWTRIP. Le CLIENT a le droit d'éliminer les destinations qu'il souhaite durant le processus de réservation dans le module dédié à cet effet. WOWTRIP a le droit de choisir n'importe quelle destination offerte à l'exception de celles éliminées par le CLIENT. Les horaires de départ des vols aller et retour seront sélectionnés par WOWTRIP sachant que le CLIENT a la possibilité de sélectionner certaines franges horaires durant le processus de réservation dans le module dédié à cet effet.

  2. Hébergement à destination sélectionné par WOWTRIP. WOWTRIP tentera par tous les moyens que l'hébergement soit un Hôtel 4* ou de catégorie supérieure, avec accès facilité aux transports en commun et le plus proche possible du centre ville. WOWTRIP se réserve le droit de modifier certaines des conditions citées ci-dessus en cas de force majeure, en fonction de l'offre d'hébergement et sa disponibilité, limites dans le budget alloué par le CLIENT ou tout autre facteur qui rendrait impossible le respect des caractéristiques indiquées ci-avant.

  3. Gestión de toda la Gestión de toda la documentación relativa a los vuelos y alojamiento por parte de WOWTRIP, incluyendo bono de la reserva de hotel, tarjeta de embarque móvil tanto del vuelo de ida como del de vuelta.

  4. Possibilité de voyager avec bagage à main. Les restrictions relatives à ce type de bagage sont fixées par les compagnies aériennes et il est de la responsabilité de WOWTRIP d'indiquer avec quelle compagnie aérienne le CLIENT volera au minimum 48h avant le départ de son vol aller et il est celle du CLIENT d'étudier et respecter les politiques bagages de la compagnie aérienne.

  5. Mini guide de la destination sélectionnée par WOWTRIP.

  6. Accès à l'information nécessaire pour le bon déroulement du voyage tels que le Terminal du départ, l'horaire de départ du vol aller et la prévision météo de la destination sélectionnée par WOWTRIP.

La réservation d'un voyage avec WOWTRIP n'inclut pas certains services offerts par d'autres agences de voyage comme un contrat d'assurances, transferts, gestion de visas ou documents légaux, ou tout autres services non mentionnés dans les points précédents. La réservation d’un voyage WOWTRIP n’inclut pas les taxes touristiques qui sont dues par le voyageur à son arrivée à certaines destinations.

Le processus d'achat pour tous les domaines de WOWTRIP est le suivant:

  1. LE CLIENT sélectionne la ville d'origine de son voyage, le nombre de personnes et la durée.

  2. Le CLIENT sélectionne le jour de départ de son voyage acceptant le prix par voyageur indiqué dans le calendrier montré par WOWTRIP.

  3. Le CLIENT choisit s'il souhaite éliminer certaines destinations. Le prix de chaque élimination est fixé par WOWTRIP.

  4. Le CLIENT décide s'il veut limiter un horaire de départ pour les vols aller ainsi que pour le retour. Le prix de chaque limitation horaire est fixé par WOWTRIP

  5. Le CLIENT introduit les données des voyageurs. Le CLIENT est le seul responsable de l'introduction correcte des coordonnées des voyageurs, qui ne pourront pas être modifiées à posteriori. WOWTRIP n'est dans aucun cas responsable de la véracité des coordonnées ni ne dispose de la capacité de les modifier à posteriori. En cas de désaccord de la part du CLIENT, les fichiers sauvegardés par WOWTRIP contenant ces coordonnées serviront comme preuve irréfutable.

  6. Le CLIENT procède au paiement du voyage acheté via WOWTRIP. WOWTRIP met à disposition du CLIENT une passerelle de paiement d'un fournisseur externe de services financiers. Le CLIENT est responsable de la véracité et légitimité des données introduites dans la passerelle de paiement.

  7. WOWTRIP confirmera la réservation au client en lui donnant un numéro de réservation qui sera indiqué au final du processus de réservation et envoyé à l'e-mail du titulaire du voyage mentionné par le CLIENT.

  8. WOWTRIP donnera accès à la réservation du CLIENT dans l'onglet "MON WOWTRIP" accessible depuis la web de WOWTRIP.

  9. 48h avant le départ du vol aller, WOWTRIP mettra en ligne l'information du Terminal de départ du vol aller ainsi que son horaire de sortie, et la prévision météo de la destination dans "MON WOWTRIP". Il est de la responsabilité du CLIENT d'accéder à cette information.

  10. 48h avant le départ du vol aller, WOWTRIP mettra en ligne la carte d'embarquement en version imprimable pour le vol aller, le voucher de la réservation de l'hôtel et le mini-guide de la destination dans "MON WOWTRIP". Il est de la responsabilité du CLIENT d'accéder à cette documentation.

  11. 48h avant le départ du vol aller, WOWTRIP mettra en ligne la carte d'embarquement version mobile pour le vol aller. Cette option est disponible pour que le CLIENT puisse accéder à l'information relative à sa destination en arrivant à l'aéroport et de garder ainsi sa destination secrète jusqu'a ce moment-là.

3. Modifications, annulations et remboursements.

Dû aux conditions générales de vente, WOWTRIP n'acceptera aucune modification du voyage réservé ni des coordonnées fournies par le CLIENT durant le processus de réservation.

Concernant les annulations, WOWTRIP appliquera une politique de 100% de frais d'annulation de la réservation, indépendamment du motif de l'annulation. Cela implique que les remboursements ne sont pas permis.

Cela dit, WOWTRIP possède une politique de service client selon laquelle l'équipe fera son maximum pour aider le CLIENT si celui-ci demande la modification ou l'annulation d'une réservation, mais WOWTRIP ne s'engage pas à pouvoir satisfaire les demandes du CLIENT.

Concernant le droit au désistement :

En vertu de l'article 103 paragraphe I) du "Real Decreto Legislativo 1/2007", du 16 novembre, qui adopte le texte de la "Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios" ainsi que d'autres lois complémentaires, le droit de désistement n'est pas applicable aux contrats qui se réfèrent à l'apport de services d'hébergement dont la finalité n'est pas d'être un logement principal, transport de biens, location de véhicules, nourriture ou services liés à des activités de détente, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.

Concernant le transport de personnes, selon l'article 93 k) du "Real Decreto Legislativo 1/2007" qui approuve le "Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios", la régulation des ventes à distance (à l'exception de l'article 98.2) n'est pas applicable aux contrats de services de transport des voyageurs. Raison pour laquelle dans les réservations de transport de personnes, le droit au désistement ne s'applique pas. De cette façon, dans le cas où l'UTILISATEUR manifeste sa volonté d'annuler les billets engagés, ce sont les conditions d'annulation de la compagnie aérienne en question qui seront applicables.

4. Conditions d'utilisation et responsabilité

WOWTRIP est une agence de voyages agissant en tant qu'intermédiaire. Pour ses services, des fournisseurs tels que des compagnies aériennes et hôtels (dorénavant OPERATEURS) sont nécessaires pour le bon fonctionnement des voyages proposés. WOWTRIP n'est pas responsable du bon fonctionnement des OPERATEURS et de leurs services.

Cela dit, WOWTRIP dispose d'une politique d'attention au client selon laquelle il s'engage à fournir support et attention au CLIENT dans le cas où ce dernier ne soit pas satisfait avec les services des OPERATEURS, mais WOWTRIP ne s'engage pas à pouvoir satisfaire les demandes du CLIENT.

C'est la responsabilité du CLIENT de s'informer et respecter la totalité des normes établies par les OPERATEURS comme, mais pas seulement, les: politiques de bagage, politiques de sécurité, politiques et horaires d'embarquement, politiques de comportement, politiques de Check-in et Check-out, politiques d'hygiène, etc.

WOWTRIP n'est pas responsable en cas de non-respect de la part du CLIENT des politiques et normes établies par les OPERATEURS. Ces derniers peuvent prendre les mesures nécessaires si besoin, l'OPERATEUR pouvant même refuser de fournir les services au CLIENT si le non-respect par le CLIENT des politiques ou normes soit considéré comme grave par l'OPERATEUR.

Cela dit, WOWTRIP dispose d'une politique d'attention au client selon laquelle il s'engage à fournir soutien et attention au CLIENT dans le cas d'une querelle avec un des OPERATEURS mais WOWTRIP ne s'engage pas à pouvoir satisfaire les demandes du CLIENT et/ou OPERATEUR.

En particulier, WOWTRIP n'aura aucune responsabilité pour toute situation qui échappe à son contrôle. Ces situations incluent mais ne se limitent pas à: causes de force majeure, catastrophes naturelles, menaces terroristes, fermeture d'aéroports, situation d'urgence nationale, épidémies, situation de risque sanitaire, grèves, annulation massive de vols, problèmes de trafic aérien, etc. Quant aux problèmes provenant des services fournis par les OPERATEURS, WOWTRIP décline toute responsabilité de situations qui incluent mais ne se limitent pas à: retard de vols, annulation de vols, déviation de vols, surbookings, délogement d'hôtels, problèmes dans les infrastructures hôtelières, problèmes dans les services des hôtels, etc.

5. Conditions de paiement.

L'achat de tout produit à WOWTRIP sera effectif au moment où WOWTRIP valide par ses intermédiaires son encaissement en fonction du moyen de paiement choisi. L'achat peut être annulé par WOWTRIP jusqu'à cet instant.

L'action de réaliser une réservation implique l'accord de la part du CLIENT d'autoriser le prélèvement du montant total du voyage.

Les prix indiqués en ligne incluent les taxes d'aéroport. Par contre, les taxes locales ne sont pas incluses -celles-ci sont abonnées à l'hôtel le cas échéant-, ni les taxes de sortie du pays -qui sont abonnées à l'aéroport le cas échéant-. Les prix n'incluent pas non plus les coûts supplémentaires pour l'émission des cartes d'embarquement à l'aéroport si tel serait le cas.

6. Propriété intellectuelle.

Toute information, donnée, software, contenu, musique ou son, photographie, image, vidéo et tout autre matériel présent sur le Site Web (dorénavant, les CONTENUS), sont propriété exclusive de WOWTRIP et/ou de ses licenciés.

L'Utilisateur et/ou le CLIENT n'ont pas, ni n'acquièrent de droits sur les CONTENUS et/ou la propriété et la titularité du Site Web, à l'exception du droit à utiliser l'application.

7. Validité du contrat.

Ces Conditions Générales ont un caractère contractuel entre le CLIENT et WOWTRIP comme indiqué dans le paragraphe 1 de celles-ci. En tant que contrat cela constitue une unité selon laquelle la non application d'une ou plusieurs clauses affectera seulement cette ou ces clauses du contrat, maintenant le reste en vigueur.

8. Support, assistance et réclamations.

WOWTRIP a une politique d'attention client selon laquelle nous nous compromettons à collaborer si le CLIENT nous demande notre aide, peu importe la situation. Pour la bonne application de cette politique, WOWTRIP met à disposition du CLIENT différents canaux de communication présents dans son application web et accessibles via n'importe quels noms de domaines indiqués dans le paragraphe 1 de ces Conditions Générales.

Pour les réclamations formelles, WOWTRIP met à disposition du CLIENT le courrier électronique officiel suivant info@wowtrip.travel. WOWTRIP n'acceptera aucune réclamation transmise par un autre canal qui ne soit pas ce courrier électronique et, même si transmises par ce canal, WOWTRIP n'acceptera pas de réclamations postérieures aux 10 jours suivant la fin du voyage, définissant la fin du voyage comme la date du vol retour.

9. Politique de protection des données.

GES-MEX SERVICIOS INTEGRALES, S.L. garantit par cet avis la confidentialité de l'information de caractère personnel que les intéressés fournissent pour remplir le présent formulaire et accepter les conditions générales, en accord avec la "Ley Orgánica 15/1999", du 13 décembre sur la Protection des Données à Caractère Personnel.

Les utilisateurs consentent au traitement de ces données personnelles par GES-MEX SERVICIOS INTEGRALES, S.L. Celles-ci seront incorporées à un fichier propriété de l'entreprise garantissant, à tout moment, la confidentialité dans le traitement des données récupérées. Nous informons que ces données peuvent être cédées à d'autres entreprises pour être utilisées avec la même finalité.

De même, nous vous informons de la possibilité d'exercer vos droits d'accès, rectification, annulation et opposition à vos données de caractère personnel en envoyant un courrier électronique à info@wowtrip.travel ou par écrit à l'adresse Calle Legión VII, nº 4 2º D, 24003 de León.

10. Législation applicable

Les présentes Conditions Générales et la relation entre le CLIENT et WOWTRIP sont régies, dans la mesure admise par la législation applicable, par la loi espagnole. Suivant la législation applicable et les accords internationaux, les parties accordent que la résolution d'éventuelles controverses ou de tout type de litiges qui pourraient surgir entre elles dérivés des Conditions Générales et de la relation entre les parties, sera du ressort exclusif des Tribunaux et palais de justice de la Junta de Castilla y León. De plus, WOWTRIP se réserve le droit de citer le CLIENT aux Tribunaux compétents de son domicile.

11. CONDITIONS DU CONCOURS #MYWOWTRIP2018

Participation:

  1. Pour participer, il est nécessaire d’avoir voyagé avec WowTrip et d’avoir partagé une photo de ce voyage sur Facebook, Instagram ou Twitter, en utilisant le hashtag #mywowtrip2018 et en ayant mentionné des amis avec qui partager un WowTrip.

  2. Le gagnant du concours sera choisi para tirage au sort le 01/05/2018.

  3. Le concours débute le 31/01/2018 et termine le 30/04/2018.

  4. Nous communiquerons le gagnant le 02/05/2018 via nos réseaux sociaux.

  5. Le gagnant recevra un message par voie privée pour qu’il confirme son acceptation du prix.

  6. Si dans un délai de 4 jours, le gagnant n’a pas accepté le prix, celui-ci sera de nouveau tiré au sort.

  7. Le gagnant devra s’identifier avec le numéro de réservation de son WowTrip, son nom complet, son email et son numéro de téléphone.

  8. Nous ne comptabiliserons aucune participation au concours qui aie eu recours à des systèmes de type bots, achats de commentaires ou tout autre système ou action dont la finalité est d’altérer les résultats de la participation.

Prix:

  1. WowTrip pour 2 personnes d’une durée de 2 nuits/3 jours.

  2. Départ des villes disponibles sur notre site Internet.

  3. Date limite d’utilisation d’un an à partir de la date d’acceptation du prix.

  4. Première ville éliminée gratuite et ensuite coût extra de 5€ par ville éliminée et par personne. La destination du WowTrip déjà effectué est éliminée de manière automatique et gratuite.

  5. Restrictions horaires à appliquer selon la ville de départ et le coût établit.

  6. Le gagnant devra informer de son intention d’utiliser le prix au moins 8 jours avant la date de départ.

  7. Le WowTrip est utilisable pour des départs n’importe quel jour de l’année, sauf haute saison**, avec une valeur maximale de 300€ et selon disponibilités de l’entreprise.

  8. WowTrip se réserve le droit d’annuler toute participation qu’il considère frauduleuse selon ses propres critères.

    **Exemples de haute saison : Saint-Valentin, Noël, Ponts.

Avec WowTrip, envolez-vous pour un voyage surprise.